¿Cómo mejorar las ventas? La calidad de un Producto o Servicio
La calidad de un producto o servicio no depende de gurús de internet ni de fórmulas mágicas. Solo tú y tu cliente pueden definir lo que realmente aporta valor. En este artículo, desglosamos los aspectos clave que te ayudarán a mejorar la calidad de lo que ofreces y destacar en el mercado. La respuesta a la pregunta ¿cómo mejorar las ventas? A continuación.
¿Qué es la Calidad y Cómo se Define en un Negocio?
Según la RAE, calidad es:
«Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.»
En términos empresariales, la calidad no solo se mide en la percepción del cliente, sino en la capacidad del producto o servicio para cumplir su propósito de manera efectiva.
Propiedades claves para mejorar un producto o servicio
Cuando decides emprender, tienes dos opciones:
- Copiar lo que ya existe.
- Crear algo nuevo.
En ambos casos, es crucial identificar las propiedades que diferencian tu oferta de la competencia.
🔹 Ejemplo 1: Venta de carteras
- ¿Usarás materiales más duraderos?
- ¿Añadirás más compartimentos?
- ¿Ofrecerás una versión ecológica?
🔹 Ejemplo 2: Servicio de limpieza de vehículos
- ¿Serás más rápido?
- ¿Ofrecerás limpieza ecológica?
- ¿Incluirás servicio a domicilio?
🎯 Consejo: Antes de lanzar tu producto o servicio, analiza lo que ya existe y pregúntate: ¿En qué puedo mejorar?
Calidad vs. Precio – ¿Cómo Definir el Valor Justo?
El precio juega un papel clave en la percepción de calidad. No se trata solo de ser barato, sino de ofrecer un valor acorde al precio.
🔹 Ejemplo: Restaurantes de pescado
Si dos restaurantes están en la misma calle y tienen precios similares, el que aporte más valor percibido (ingredientes frescos, mejor servicio, ambiente acogedor) atraerá más clientes.
🔹 Estrategias para definir tu precio:
✅ Benchmarking – Analiza los precios de la competencia.
✅ Diferenciación – Justifica tu precio con beneficios adicionales.
✅ Pruebas de mercado – Experimenta con distintos precios y mide la respuesta.
Emprender con un Producto o Servicio Nuevo – Desafíos y Oportunidades
Si decides lanzar algo innovador, ten en cuenta que el mercado es escéptico ante lo nuevo.
Barreras de Entrada en el Mercado
ea cual sea tu negocio, es importante identificar los posibles obstáculos:
- Requisitos legales y normativas (licencias, permisos).
- Competencia establecida que intentará defender su cuota de mercado.
- Costos ocultos que pueden surgir en la implementación.
🎯 Consejo: Antes de invertir, investiga las normativas y costos reales para evitar sorpresas.
Indicadores Clave para Medir la Calidad y el Éxito del Negocio
La calidad no es subjetiva, se mide con datos concretos. Aunque se puede pensar que un negocio de éxito se basa en el producto o servicio comercializado, si estudias su histórico, extraerás que ha ido variando (nuevos productos, retiradas de otros, cambios de imagen, etc.) y todo ello se debe a que no existen gurús, existen matemáticos.
Creación de un Cuadro de Mando Empresarial
Para evaluar si tu negocio mejora o no, necesitas un sistema de indicadores clave (KPIs):
✅ Ventas y rentabilidad.
✅ Tiempo de respuesta al cliente.
✅ Devoluciones y quejas.
✅ Tiempos de entrega.
🔹 Ejemplo: Pastelería
Si un pastel se tira a la basura con frecuencia, significa que su demanda es baja y debería eliminarse del menú.
🎯 Consejo: Mantén un cuadro de mando sencillo y revisa los datos periódicamente.
Pivotar – Adaptarse a las Necesidades del Mercado
📌 Ningún negocio exitoso es igual al que comenzó. La clave está en ajustar tu oferta según las necesidades del mercado.
🔹 Ejemplo 1: Tienda de proyectores
Si los clientes empiezan a pedir servicio de instalación, es una oportunidad para expandir el negocio.
🔹 Ejemplo 2: Empresa de sistemas contra incendios
Si los clientes necesitan ayuda con trámites administrativos, ofrecer este servicio adicional puede generar más ingresos.
🎯 Consejo: Escucha a tus clientes y ajusta tu estrategia en función de la demanda.
